常 見 問 題 Q & A

Ｑ：登入會員有什麼好處嗎？
Ａ：
      1.可以領取生日優惠金
      2.可以主動追蹤訂單狀況
      3.可以收到最新商品資訊
      4.不定期推出會員價優惠商品

Ｑ：如何訂購？
Ａ：登入會員→選擇商品→加入購物車→選擇配送、付款方式後                點前往結帳→填寫資料→提交訂單→付款→完成購物

Ｑ：送貨及付款方式？
Ａ：
    【送貨方式】
      1.付款後「 7 - 11」 到店取貨
      2.國內宅配（限：台灣本島）
      3.外島宅配（限：澎湖、金門、馬祖）
      4.香港、澳門郵寄
      5.海外郵寄（送貨需要 14 - 21 日）

    【付款方式】
     1.超商代碼【以現金的方式到超商繳費】
     2.ATM / 網路銀行
     3.信用卡（VISA、MASTER、JCB）
     4.LINE Pay&一卡通MONEY

Ｑ：請問如何選擇尺寸？
Ａ：官網上皆有尺寸表格可供參考，若購買前有任何疑問歡迎私訊詢問母獅。

Ｑ：訂單狀態分別代表麼意思？
Ａ：「處理中」表示商品正在備貨中
　　「已確認」表示包裹已經進入出貨程序
　　「已完成」表示交易已經完成並且可以對商品評價
　　「已取消」表示訂單已被取消如有問題可以再私訊母獅處理

Ｑ：下單之後多久會送來？
Ａ：發貨時訂單狀態會改為「已確認」
        到貨時間預計7-14個工作天送達
        (如有特殊情況另行通知)

Q：沒有登入會員就購買了，要怎麼查詢訂單狀態？
A：可以私訊訂購人的電話號碼，母獅幫你查詢。

Ｑ：住海外可以買嗎?
Ａ：可以！港澳地區以順豐速運負責送貨。
        其他地區可再私訊詢問寄貨方式。
 

Q：請問如何洗滌衣物？
Ａ：請參考【洗滌須知】，若有任何問題可以再私訊母獅。

Ｑ：收到商品了但尺寸不合、瑕疵、想退貨怎麼辦？
Ａ：請先詳閱【退換貨政策】後，私訊母獅「訂單編號」並告知需更改的尺寸、瑕疵部位、退貨原因等。

Ｑ：7-11超取沒收到簡訊或是不能取貨怎麼辦？
Ａ：商品抵達指定門市時7-11系統會發送「取貨通知簡訊」，此外收件人請打與身分證相符合的姓名，否則超商店員可能會拒絕讓你取貨。
        如遇到門市關轉問題請直接私訊母獅尋求協助。

Ｑ：我沒有去7-11門市取貨結果包裹被退回了怎麼辦？
Ａ：私訊母獅「訂單編號」協助確認訂單的送貨資訊，重新寄出時須請小姆斯補繳一次寄送運費。
 

Ｑ：收到商品與圖片顏色不太一樣？
Ａ：因螢幕以及解析度不同，產生螢幕與實體商品顏色色差，                   請以收到商品實際顏色為準。

Ｑ：我訂兩個福袋/組合包為什麼收到的包裹只有一箱裝?

Ａ：若是單次下訂只會產出一筆運費金額，因此商品會全部集結成一箱寄出。包裹內都會有出貨明細，如有少收商品請立即私訊母獅協助處理。

如有其他問題皆可私訊母獅尋求協助